Politique de remboursement
Politique de retour, d’échange et de réclamation
(Paiement à la livraison – Dropshipping – Tunisie)
1. Généralités
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre site novavita et livrées en Tunisie, avec paiement à la livraison (contre remboursement).
En passant commande, le client accepte sans réserve les conditions ci-dessous.
2. Paiement à la livraison (Contre remboursement)
Le paiement s’effectue en espèces au moment de la réception du colis auprès du livreur.
⚠️ Tout refus injustifié du colis (produit conforme à la commande) pourra entraîner :
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le blocage du client pour les futures commandes,
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l’exigence d’un paiement anticipé pour toute nouvelle commande.
3. Vérification du colis à la réception
Le client est tenu de :
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vérifier l’état du colis dès sa réception,
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filmer l’ouverture du colis, sans interruption, en montrant :
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l’étiquette de livraison,
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l’état du colis,
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le produit reçu.
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🎥 La vidéo est obligatoire pour toute réclamation.
4. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
En cas de :
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produit défectueux,
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produit endommagé,
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produit différent de celui commandé,
👉 Nous procédons au remplacement du produit, sous réserve du respect des conditions suivantes :
Conditions obligatoires :
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La réclamation doit être faite dans un délai maximum de 24 heures après réception.
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La vidéo complète d’ouverture du colis doit être fournie.
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Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
❌ Toute réclamation :
-
sans vidéo,
-
ou dépassant le délai de 24 heures
sera automatiquement refusée.
📧 Contact réclamation : amine.berrehouma@gmail.com
5. Retours pour changement d’avis
Les retours pour changement d’avis sont acceptés sous conditions :
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le produit doit être neuf, non utilisé,
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les frais de retour sont entièrement à la charge du client,
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aucun remboursement en espèces n’est effectué.
👉 Un échange ou un avoir pourra être proposé après vérification.
6. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :
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produits en promotion ou soldés,
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produits personnalisés,
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produits de soins personnels (hygiène, beauté),
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produits périssables,
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sous-vêtements et accessoires intimes,
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cartes-cadeaux.
7. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit :
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contacter le service client par email,
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attendre la validation écrite,
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suivre les instructions communiquées.
⚠️ Tout retour envoyé sans autorisation préalable sera refusé.
8. Délais de livraison
Les délais de livraison sont estimés entre 2 et 7 jours ouvrables selon la région.
Des retards indépendants de notre volonté (logistique, conditions météo, périodes de forte demande) peuvent exceptionnellement survenir.
9. Remboursements
Dans le cadre du paiement à la livraison :
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les remboursements sont exceptionnels,
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ils sont possibles uniquement en cas d’indisponibilité du produit ou d’impossibilité d’échange.
Le remboursement (si accordé) sera effectué par virement ou autre moyen convenu, dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.